Kontakt

• Jak się z skontaktować obsługą programu?

Z obsługą programu można skontaktować się telefonicznie: +48 22 577 77 33 lub mailowo: lotdlafirm@lot.pl

Newsletter

• Jak zapisać się do newslettera?

Przy rejestracji firma automatycznie jest zapisywana do newslettera.

• Jak zrezygnować z otrzymywania newslettera?

Aby zrezygnować z otrzymywania newslettera trzeba wejść w link rezygnacyjny, który znajduje się pod koniec każdego newslettera.

• Jak otrzymywać komunikację z LOT, nie tylko z LOT Dla Firm jak to zrobić?

Po zalogowaniu na konto, w „moim profilu” trzeba zaznaczyć odpowiednie zgody. Są to zgody dotyczące otrzymywania komunikacji od LOT.

PIN + hasło

• Czym jest PIN?

PIN to osobisty numer identyfikacyjny, pełniący rolę dodatkowego zabezpieczenia konta, służy do autoryzacji podczas rozmowy z pracownikami Centrum Obsługi Programu.

• Zapomniałem/am PIN jak go odzyskać?

Aby zamówić nowy PIN, podaj numer firmy LF i login konta . Na Twój adres e-mail zostanie wysłany link aktywujący zmianę PINu. Link ma ważność 24 godzin.

• Zapomniałem/am hasło jak je odzyskać?

Aby zamówić nowe hasło, podaj  login konta . Na Twój adres e-mail zostanie wysłany link aktywujący zmianę hasła. Link ma ważność 24 godziny.

  

Naliczanie brakujących Punktów

• Czym jest wsteczne zgłaszania biletu?

Jeżeli podróż się odbyła a zapomniałeś podać swojego numeru firmy LF punkty mogą być naliczone wstecznie. Punkty mogą być naliczane wstecznie aż do 6 miesięcy.

• Jak naliczyć Punkty z lotu, który już się odbył?

Punkty można naliczyć za pomocą zakładki na stronie „ nalicz brakujący przelot”. Należy wpisać dane biletu i poczekać na naliczenie Punktów.

• Z jakiego okresu przed zarejestrowaniem się do programu można naliczyć Punkty?

Punkty można naliczy z podróży, które odbyły się do 6 miesięcy przed zarejestrowaniem się w programie.

• Jak długo po odbytym locie mogę zgłosić bilet?

6 miesięcy.

 

Mój profil

• Jak zmienić dane firmy?

W zakładce „Twój profil”, „Dane konta”, użyj przycisku zmień.

• Jak zmienić dane pracownika?

Administrator lub osoba z wysokimi uprawnieniami może zmienić dane pracownika po kliknięciu w „edytuj” przy nazwisku danego pracownika.

• Jak dodać pracownika?

W zakładce z listą pracowników znajduję się przycisk ”dodaj pracownika”.

• Jak usunąć pracownika?

Przy nazwisku pracownika znajduję się przycisk „usuń”.

• Jak zmienić uprawnienia pracownika?

Uprawnienia pracownika można zmieniać poprzez kliknięcie przycisku „ edytuj” przy nazwisku danego pracownika.

• Jak zmienić adres firmy?

Na koncie musi zawsze istnieć przynajmniej jeden adres główny potwierdzony.
Aby zmienić adres należy dodać nowy adres i go potwierdzić, wtedy też będzie można przełączyć adres główny i następnie usunąć stary adres.

 

Punkty

• Na jakiej zasadzie naliczane są Punkty? 

Ilość Punktów jest równa ilość PLN wydanych na taryfę biletu. Jeżeli Twój przelot składa się z dwóch lub więcej odcinków podróży ilość Punktów naliczana jest adekwatnie do ceny poszczególnych segmentów*. To oznacza, że nadal otrzymasz taką samą ilość punktów ile wynosiła cena Twojego biletu.
*cena segmentu obliczana jest na podstawie odległości.

• Co to są Punkty Premiowe i Statusowe?

W programie LOT Dla Firm wyróżniamy 2 rodzaje Punktów: Premiowe i statusowe. Aby dowiedzieć się więcej kliknij tutaj

• Po jakim czasie od przelotu Punkty są na moim koncie?

Punkty będą na koncie po 24 godzinach.

• Czy Punkty naliczane są na wszystkich lotach LOT-u?

Tak, Punkty naliczane są na wszystkie rejsach LOT-u z numerem LO. Punkty nie są naliczane za przeloty typu code-share.

• Czy można przenieść Punkty na konto innego uczestnika?

Nie, Punkty przynależą tylko do jednego konta i nie można ich przenosić na inne konta.

• Czy Punkty można wykorzystać na osoby trzecie?

Tak można wymienić Punkty na nagrodę, z której skorzysta osoba trzecia.

• Czy mogę zbierać mile w programie Miles & More i Punkty w programie LOT Dla Firm za ten sam lot?

Tak, za jeden przelot pracownik firmy zbiera Punkty na konto firmowe i mile w Miles & More na swoje konto prywatne.

 

Statusy

• Jak awansować na wyższy status?

Ilość Punktów Statusowych wyznacza status konta. Im więcej Punktów Statusowych tym wyższy status.

• Jakie przywileje ma mój status?

Przywileje każdego statusu opisane są w tabeli, którą można znaleźć tutaj.

• Na jak długo awansuje na dany status?

Status ważny jest przez rok. Status może być podwyższony jeżeli w przeciągu 12 miesięscy przekroczy się ilość Punktów Statusowych wymaganą do wyższego statusu.

Nagrody

• Jak zamówić  nagrodę (wszystkie)?

Nagrody zamawiane są poprzez wypełnienie formularza, lub booker (bilet-nagroda) na profilu uczestnika. Przy opisie każdej nagrody znajduje się regulamin korzystania z nagród.

• Czy można zmienić termin biletu nagrody?

Tak można zmienić datę oraz godzinę wylot. Opłata wynosi 150 PLN za loty krajowe, 250 PLN za loty międzynarodowe.

• Czy można zmienić nazwiska pasażerów biletu nagrody?

Tak, można zmienić nazwisko pasażera na bilecie za opłatą wysokości 250 PLN.

• Czy można zmienić nagrodę, która została już wybrana ale nie wykorzystana?

Informacje dotyczące korzystania z nagród znajdują się w zakładce wydawaj punkty. Są tam regulaminy wszystkich nagród.

• Co zrobić gdy lot na bilet-nagrodę zostanie odwołany?

Można zamienić  bilet na inny termin i trasę lub zwrócić Punkty na konto poprzez reklamację.

Bilety

• Gdzie mogę kupić bilet?

Bilet można zakupić na stronie lotdlafirm.com, lot.com w biurze LOT-u lub poprzez agentów.

• Co muszę zrobić, aby bilet naliczył się w systemie automatycznie?

Przy zakupie biletów prze lot.com i lotdlafirm.com numer LF będzie wpisany automatycznie, natomiast kupując bilety przez agentów lub biura pamiętaj żeby podać swój numer LF.

 

Program

• Co to jest LOT Dla Firm?

Stworzyliśmy program LOT Dla Firm aby pomóc Tobie oraz Twojej firmie w jak najlepszy sposób wykorzystać budżet na podróże lotnicze. Zdajemy sobie sprawę z tego jak trudne może być organizowanie spotkań biznesowych z Twoimi klientami gdzie tylko chcą. Dlatego przedstawiamy Państwu wyjątkowy program lojalnościowy. LOT Dla Firm jest to program lojalnościowy skierowany do małych i średnich przedsiębiorstw. Za każdym razem gdy Ty lub Twój pracownik podróżujecie służbowo z LOT-em Punkty zbierane są na konto firmowe, a następnie mogą być wymieniane na cenne nagrody. Dodatkowo, jeżeli Twoi pracownicy są członkami programu Miles & More, mile mogą być gromadzone na ich konto prywatne za każdy rejs odbyty Lot-em i dodatkowo za ten sam rejs punkty zbierane są na konto firmowe.

• Jak zrezygnować z udziału w programie?

Aby zrezygnować z udziału w programie firma musi skontaktować się z centrum obsługi programu telefonicznie: +48 22 577 77 33 lub mailowo: lotdlafirm@lot.pl

• Jeśli firma zrezygnuje z udziału co dzieje się z punktami?

Po złożeniu rezygnacji w centrum obsługi klienta firma traci zdobyte do tej pory Punkty.

Uprawnienia

• Co oznaczają uprawnienia średnie?

Pracownik może wykonywać wszystkie operacje oprócz edycji konta i zarządzania pracownikami.

• Co oznaczają uprawnienia niskie?

Przeglądanie historii konta oraz kupowanie biletów płatnych.

• Co oznaczają właściciel konta?

Pracownik posiada dostęp do wszystkich funkcji konta.

• Co oznacza opiekun konta?

Pracownik posiada dostęp do wszystkich funkcji konta

 

Rejestracja

• Jak się zarejestrować?

Aby zarejestrować się do programu należy nacisnąć przycisk „zarejestruj się” na głównej stronie www.lotdlafirm.pl i podać wszystkie wymagane dane.

• Jakie dane są obowiązkowe?

Przy rejestracji potrzebne są dane firmy takie jak: nazwa, adres, NIP, Regon. Wymagane są też dane osobowe osoby administratora: imię, nazwisko, adres służbowy e-mail.

• Co zrobić po rejestracji?

Po zarejestrowaniu się na maila służbowego podanego podczas wypełniania formularza przyjdzie wiadomość e-mail z linkiem do aktywacji konta. Po otworzeniu linku konto będzie aktywne.

.